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Die Reisemobilbranche im Griff haben - eine ausgeklügelte Methode

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Vertuschung scheint in der Reisemobilbranche eine ausgeklügelte Methode zu sein, die angewendet wird, sobald Kritik oder Fragezeichen auftauchen. Seit wir letzte Woche über die Merkwürdigkeiten in der Branche geschrieben haben, haben wir Berichte von mehreren verärgerten Wohnmobilkunden erhalten, die alle das Gleiche beschreiben.

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Sobald sie versuchen, sich in den sozialen Medien Gehör zu verschaffen, werden sie moderiert oder gesperrt. Wir haben auch die großen Wohnmobilhersteller verfolgt, die möglicherweise in den Konflikt auf der Caravan-Messe in Stockholm diese Woche verwickelt sind, und bisher hat nur einer von dreien geantwortet ...

Kontakt mit Svea Motorhomes

Als wir letzte Woche darüber schrieben, was passiert ist Hinter den Kulissen der Reisemobilbranche Wir haben versprochen, dass wir uns im Laufe der Woche damit befassen werden, und das haben wir auch getan. Peter hat telefonisch versucht, die Verantwortlichen der Messe Caravan Stockholm, von Svea Husbilar und von Hymer Schweden zu erreichen, weil sie auf der Messe waren und von Svea Husbilar als "Druckmacher" bezeichnet wurden.

Trotz wiederholter Versuche ist es uns nicht gelungen, Caravan Stockholm oder Hymer Schweden zu erreichen. Wir werden es nächste Woche erneut versuchen, und auch diese Unternehmen sind herzlich eingeladen, mit uns Kontakt aufzunehmen!

Svea Husbilar reagierte sofort und lud Peter ein, sie in Norrtälje zu besuchen. Gesagt, getan, unser kleines FREEDOM-Auto durfte mitten im Schnee auf Reportagereise gehen! In den Kommentaren der letzten Woche kritisierte eine Person Svea Husbilar, was uns veranlasste, einige wichtige Fragen zu stellen.

Wir werden das am nächsten Sonntag vertiefen, aber bis jetzt können wir sagen, dass Svea Husbilar alle Fragen offen beantwortet und den Dialog begrüßt. Sie sind nicht nur bereit, über den Konflikt aus ihrer Sicht zu sprechen, sondern stellen auch klar, dass Offenheit und Transparenz für sie immer an erster Stelle stehen, auch im Kontakt mit den Kunden.

Es mag selbstverständlich erscheinen, dass ein Unternehmen transparent sein und Fragen beantworten sollte, aber in der Wohnmobilbranche scheint dies nicht immer der Fall zu sein. Im Gegenteil, der Ansatz des "Vertuschens" scheint die häufigste Art des Umgangs mit Problemen zu sein. Wir haben auch festgestellt, dass sich viele Leute in der Branche gut kennen und sich gegenseitig den Rücken freihalten, wenn der Wind weht, ganz gleich, was hinter dem Sturm steckt ...

Freedom på uppdrag
Peter ist auf einer Mission mit dem kleinen FREEDOM-Auto, das vor den neuen Hallen von Svea Husbilar in Norrtälje steht

Der Deckel drauf - eine gemeinsame Strategie

In dieser Woche haben wir festgestellt, dass es in der Reisemobilbranche eine gängige Strategie zu sein scheint, "den Deckel zu halten". Viele private Wohnmobilbesitzer haben sich im Laufe der Woche an uns gewandt, um uns mitzuteilen, wie sie immer dann den Deckel aufgesetzt bekommen haben, wenn sie mit einem Unternehmen oder einem Produkt unzufrieden waren und versucht haben, uns davon zu berichten.

Vor einigen Jahren, als ich mit einer anderen Agentur in echte Schwierigkeiten geriet, schlossen beide Clubs ihre Türen, und ich wurde moderiert bzw. ausgeschlossen, damit ich meine Wahrheit nicht beschreiben konnte.

Es spielt keine Rolle, ob Sie sich direkt an das Unternehmen gewandt haben oder ob Sie in verschiedenen Wohnmobilgruppen auf Facebook über Ihre Erfahrungen geschrieben haben. Das Ergebnis scheint oft dasselbe zu sein: Der Kommentar wird gelöscht und Sie werden aus der Gruppe ausgeschlossen oder dürfen keine Kommentare mehr abgeben. Das obige Zitat stammt von einem Leser, der unseren Beitrag von letzter Woche auf Facebook kommentiert hat.

Als Unternehmen auf Kritik reagieren

Sollten Kunden nicht die Möglichkeit haben, Unternehmen der Reisemobilbranche zu kritisieren und zu hinterfragen? Negative Kritik ist natürlich eine schlechte Werbung für Unternehmen, und es gibt natürlich auch Kunden, die ungerechtfertigte Kritik üben. Gleichzeitig sollte ein Unternehmen, das ein gutes Produkt liefert, von vornherein ein positives Feedback und einen guten Ruf erhalten. Wäre es nicht gut, wenn Unternehmen auch in der Öffentlichkeit sachlich und informativ auf Kritik reagieren würden?

Laut Dagens Analys sollte ein Unternehmen negative Kritik niemals löschen (es sei denn, die Kritik ist beleidigend, enthält persönliche Beleidigungen oder verstößt gegen schwedisches Recht). Indem Sie auf Kritik reagieren, zeigen Sie, dass Sie ein Unternehmen sind, das für seine Produkte einsteht und nichts zu verbergen hat! Lesen Sie die Tipps von Dagens Analys, wie Unternehmen Richtiger Umgang mit Kritik in sozialen Medien.

WIFI.se

Was passiert in den Wohnmobilgruppen auf Facebook?

Einige der großen RV-Gruppen auf Facebook sind den Weg der Unternehmen gegangen und haben sich dafür entschieden, Diskussionen zu drosseln, die Unternehmen kritisieren. In einigen Fällen berichten Menschen auch, dass sie aus den Gruppen ausgeschlossen wurden, wenn sie Kritik gepostet oder einen Hinweis auf ein Ereignis gegeben haben, das nicht angemessen war, um darüber zu berichten.

In einer Facebook-Gruppe hat der Administrator natürlich das Recht zu entscheiden, was gepostet werden darf und was nicht. Aber wenn es den Menschen nicht erlaubt ist, Kritik an Unternehmen oder in Facebook-Gruppen zu schreiben, wo können sie sich dann über schlechte Erfahrungen austauschen oder Ratschläge zur Lösung von Problemen geben?

Tysta ner
Foto: Pixabay

Es kann um Sicherheit gehen

Diese Woche sprachen wir mit einem erfahrenen Wohnmobilbesitzer, der herausfand, dass seiner Meinung nach Kühlschränke in Wohnmobilen ein Brandrisiko darstellen. Diesem Wohnmobilbesitzer zufolge gilt die Garantie auf Dometic-Kühlschränke nur, wenn sich hinter den Kühlschränken, in denen sie eingebaut sind, nichts Brennbares befindet. Er fand brennbare Dichtungsstreifen hinter den Kühlschränken, machte Fotos davon und versuchte, sie in den sozialen Medien zu zeigen, aber was glauben Sie, was passiert ist?

Die Geschichte dieses Wohnmobilbesitzers ähnelt all denen, die wir schon gehört haben. Nach eigenen Angaben wurde ihm verboten, auf der Facebook-Seite des Unternehmens (Kabes) zu kommentieren, und er wurde aus mehreren Facebook-Gruppen ausgeschlossen. Natürlich können wir in diesem Fall nicht entscheiden, was richtig und was falsch ist. Wir können nur feststellen, dass die Beschwerde des Kunden auf die übliche Art und Weise behandelt wurde, indem ein Deckel auf die Sache gesetzt wurde.

Was aber, wenn es tatsächlich um unsere Sicherheit geht, um etwas, das Feuer fangen könnte? Ist es richtig, dass es keine irgendwo wo wir Kunden unsere Sorgen und Probleme besprechen können? Und wenn die Kritik tatsächlich unbegründet ist und die Reisemobilfirmen eine gute Antwort haben - wäre es dann nicht besser, wenn sie uns allen offen antworten würden?

Eine andere Geschichte

Diese Woche haben wir eine weitere Geschichte erfahren. Dem Informanten zufolge hielt der Dethleffs-Club ein Treffen ab, und da sie sich in der Nähe von Svea Husbilar befanden, beschlossen sie, dorthin zu fahren. Es war ein nettes Treffen und sie machten ein gemeinsames Foto, das Svea Husbilar auf ihren sozialen Kanälen veröffentlichte.

Etwa eine Woche später sah sich der Verein Berichten zufolge gezwungen, Svea Husbilar aufzufordern, alle Fotos von seinen sozialen Kanälen zu entfernen, nachdem der Generalvertreter (Erwin Hymer Group) mit dem Entzug der Beiträge gedroht hatte. Peter hat natürlich Svea Husbilar zu dieser Geschichte befragt, als er diese Woche dort war, und bekam bestätigt, dass sie gebeten wurden, die Fotos vom Kaffeetrinken in der Einrichtung zu entfernen. Aus Rücksicht auf die Mitglieder des Dethleffs-Clubs wurde das Bild sofort entfernt.

Svea Husbilar sagt auch, dass sie nicht verstehen, worum es hier geht, und dass sie es für äußerst bemerkenswert halten, dass ein Generalvertreter hinausgeht und die Mitglieder ihres eigenen Clubs bedroht. Tobias Linusson, der als CEO von Svea Husbilar arbeitet, kritisiert die Hymer-Gruppe und sagt, dass dies reine Mafia-Methoden sind. Wir von FREEDOMtravel werden am kommenden Sonntag weitere Informationen zu dieser Veranstaltung veröffentlichen.

Was haben Sie mir zu sagen?

Was sind Ihre Erfahrungen? positiv und negativder Reisemobilbranche? Haben Sie einen guten Service erlebt und hatten Sie die Möglichkeit, gegebenenfalls Kritik oder Fragen zu äußern? Welche Erfahrungen haben Sie mit den sozialen Medien und Facebook-Gruppen von Unternehmen und Wohnmobilclubs gemacht? Kennen Sie diese "Deckel drauf"-Haltung, wenn es brenzlig wird? Schreiben und erzählen!

Wir warten noch auf weitere Informationen und hoffen, dass wir am nächsten Sonntag mehr verraten können. Aber wir wollen auch Ihre Kommentare, Gedanken und Ideen! Wie üblich können wir keine persönlichen Angriffe oder Dinge, die gegen schwedisches Recht verstoßen, veröffentlichen - aber ansonsten können Sie gerne kommentieren!

Hier werden keine Fäden geschlossen und wir haben sehr hohe Decken! (Bitte beachten Sie jedoch, dass Ihr Kommentar möglicherweise erst genehmigt werden muss, bevor er sichtbar wird.) Die Reihe wird nächsten Sonntag fortgesetzt. Helfen Sie Peter jetzt mit Tipps und Informationen, damit er diese Woche noch tiefer graben kann! Sie können anonym kommentieren, wenn Sie möchten.

Berätta

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