Za kulisami jednego z największych szwedzkich sprzedawców akcesoriów kempingowych

Branża kempingowa eksplodowała w ciągu ostatnich dwóch lat. Większość kempingowiczów już o tym wie. Pierwsze pandemiczne lato 2020 roku zostanie zapamiętane przez wielu jako lato, w którym niektóre urządzenia kempingowe stały się trudne do zdobycia z powodu niedoborów materiałów i silnego wzrostu zainteresowania kempingiem w domu.

Dlatego zdecydowaliśmy się porozmawiać z Akcesoria kempingowe 4Uktóra jest jednym z największych w kraju sprzedawców części zamiennych i akcesoriów kempingowych, z siedzibą w Sundsvall.

Sundsvall, nadchodzimy!

Jak wielu wie, jesteśmy w podróży kamperem po Europie Środkowej, więc fizyczne dotarcie do Sundsvall nie jest teraz łatwe. Ale dzięki nowoczesnej technologii! Aby ocenić obecną sytuację, łączymy się z Sundsvall za pośrednictwem łącza wideo, gdzie Campingtillbehör 4U właśnie przeniósł się do nowej siedziby. Tam spotykamy się z kierownikiem obiektu Johanem Paldaniusem i jego personelem.

Johan, co sądzisz o rozwoju branży kempingowej w ostatnich latach?

"Dla nas jest to w większości pozytywne, nie tylko dlatego, że podczas pandemii urodziło się wielu nowych obozowiczów. Jeśli mamy mówić o firmie, zauważyliśmy wyraźny wzrost liczby klientów od początku pandemii. Nasza sprzedaż wysyłkowa idzie dobrze i robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zaspokoić potrzeby naszych klientów".

Opowiedz nam trochę więcej o firmie. Jak to wszystko się zaczęło?

"Firma Campingtillbehör 4U została założona w 2012 roku w Söråker, na północ od Sundsvall, w małym przydomowym garażu. Firma szybko się rozwijała wraz z popytem na akcesoria i części zamienne, więc magazyn został przeniesiony do Jönköping, a tym samym również sprzedaż wysyłkowa. Biuro obsługi klienta pozostało w Söråker do 2019 roku, kiedy to firma zyskała nowych właścicieli. Wkrótce potem biuro zostało przeniesione do Sundsvall".

Jak to wygląda dzisiaj?

"Wiosną 2020 roku otworzyliśmy pierwszy fizyczny sklep w połączeniu z naszym biurem i obsługą klienta. W 2021 roku sami przejęliśmy magazyn, który został przeniesiony do Sundsvall, więc teraz mamy zarówno magazyn, jak i sprzedaż wysyłkową pod tym samym dachem. To miłe uczucie, że jesteśmy odpowiedzialni za wszystko, co wysyłamy do naszych klientów, głównie w Szwecji i Norwegii", mówi Johan.

Dobrze prosperująca i rozwijająca się branża

Podczas gdy my rozmawiamy, pracownicy pędzą tam i z powrotem między półkami i zbierają zamówienia klientów do wysłania. Widać, że puls i dobre samopoczucie wśród pracowników są wysokie. Udaje nam się zamienić kilka słów z Sarą, która jest w trakcie pakowania zamówienia klienta.

Sara, wydajesz się być zajęta?

"Tak, jest teraz wysoki sezon i każdy chce jak najszybciej złożyć zamówienie".

Czy jest to przyjemna praca?

"Oczywiście, jest coś pozytywnego w biwakowaniu i wypoczynku. Miło jest też widzieć, jak zmniejszają się stosy".

Jakie są trudności?

"Jest tak wiele produktów. Musimy dwa razy sprawdzić, czy wysyłamy właściwą rzecz do właściwego klienta. Każdego dnia można się tu czegoś nauczyć" - mówi Sara z uśmiechem.

Igła w stogu siana

Gdy widzimy duży magazyn i wszystkie półki pochłaniające tysiące przedmiotów, pojawia się pytanie, jak to wszystko śledzić. To jak szukanie igły w stogu siana.

Johan, jak udaje ci się wszystko zorganizować?

"Mamy system miejsc przechowywania wszystkich przedmiotów, więc każdy przedmiot jest w swoim własnym miejscu. Pozwala nam to na szybką kompletację i wysyłkę właściwego zamówienia. Personel pakujący i kompletujący nauczył się, gdzie wszystko się znajduje".

Obsługa klienta w dwóch językach

W tle słychać brzęczenie telefonów. To tutaj Titti, Camilla i Sophi siedzą i odpowiadają na pytania klientów. Klienci ze Szwecji i Norwegii przychodzą tu ze swoimi pytaniami. Nie chcemy im niepotrzebnie przeszkadzać, więc zadajemy pytanie Johanowi.

O co najczęściej pytają klienci?

"Częstym pytaniem jest, jakiej części zamiennej potrzebuje klient i która markiza pasuje do jego przyczepy kempingowej lub kampera. Nasi pracownicy obsługi klienta mają bezpośredni kontakt z naszymi dostawcami i mogą szybko dowiedzieć się dokładnie, która część jest potrzebna. Oprócz telefonów, każdego dnia przychodzi wiele e-maili, na które również trzeba odpowiedzieć" - mówi Johan.

Co charakteryzuje was jako firmę?

"W tym przypadku powiedziałbym, że nasza obsługa klienta, która naprawdę stara się odpowiadać na pytania klientów i dostarczać odpowiednie części tak szybko, jak to możliwe".

Gorąco w branży kempingowej

Branża caravaningowa jest bardzo żywa, nie tylko jeśli chodzi o pojazdy. Spekulujemy na temat niektórych bestsellerów i nowych produktów na rynku.

Czy masz coś nowego i interesującego?

"Oczywiście jako jedyni posiadamy EasyLevel, czyli zupełnie nową, opracowaną w Szwecji, cyfrową poziomicę z towarzyszącą jej aplikacją. Ułatwia ona sprawdzenie, czy kamper lub przyczepa kempingowa są wypoziomowane. Dzięki temu nie trzeba biegać wokół pojazdu z analogową poziomicą. "

Jaki jest aktualny bestseller?

"To EasyLevel i wentylator sufitowy MaxxFan, który naszym zdaniem jest najlepszym wentylatorem sufitowym na rynku. Następnie, oczywiście, klienci kupują materiały eksploatacyjne, takie jak tabletki do zbiornika spustowego i oczyszczania świeżej wody".

Co myślisz o przyszłości?

"Branża wciąż się rozwija, podobnie jak my, co wyraźnie odzwierciedlają nasze obroty. Zauważyliśmy również silny wzrost zainteresowania wśród młodszej grupy docelowej, 25-45 lat, co jest świetne! Jednym z trendów, który się pojawił, jest samodzielna przebudowa furgonetki lub "plåtis", jak mówimy".

Ostatnie pytanie, Johan. Jak podsumowałbyś swoją rolę w branży kempingowej?

"Że powinniśmy być blisko klienta. I oczywiście, że kochamy kemping!", podsumowuje Johan.

Tym samym dziękujemy Johanowi i jego kolegom za odwiedzenie Camping Accessories 4U tym razem. Kiedy się rozłączamy, zostawiamy tłum wypełnionych półek i szczęśliwych entuzjastów biwakowania. Myślimy o podróży na północ następnego lata, więc może wtedy będzie "prawdziwa" wizyta w Sundsvall ...