Ein Blick hinter die Kulissen eines der größten schwedischen Einzelhändler für Campingzubehör

Die Campingbranche hat sich in den letzten zwei Jahren explosionsartig entwickelt. Die meisten Camper wissen das inzwischen. Der erste Pandemiesommer 2020 wird vielen als der Sommer in Erinnerung bleiben, in dem einige Campingausrüstungen nur noch schwer zu bekommen waren, was auf einen Mangel an Material und ein stark gestiegenes Interesse am Camping zu Hause zurückzuführen war.

Wir haben daher beschlossen, mit folgenden Personen zu sprechen Camping-Zubehör 4Ueiner der landesweit größten Einzelhändler für Campingteile und -zubehör mit Sitz in Sundsvall.

Sundsvall, wir kommen!

Wie viele wissen, sind wir mit dem Wohnmobil in Mitteleuropa unterwegs, so dass es im Moment nicht einfach ist, nach Sundsvall zu kommen. Aber Gott sei Dank gibt es die moderne Technik! Um die aktuelle Situation zu verfolgen, schalten wir uns per Videolink nach Sundsvall, wo Campingtillbehör 4U gerade in neue Räumlichkeiten umgezogen ist. Dort treffen wir den Bauleiter Johan Paldanius und seine Mitarbeiter.

Johan, was denken Sie über die Entwicklung der Campingbranche in den letzten Jahren?

"Für uns war es sehr positiv, nicht zuletzt, weil viele neue Camper während der Pandemie geboren wurden. Was das Unternehmen betrifft, so haben wir seit Beginn der Pandemie einen deutlichen Anstieg der Kundenzahl festgestellt. Unser Versandhandel läuft gut und wir tun alles, was wir können, um den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden.

Erzählen Sie uns ein wenig mehr über das Unternehmen. Wie hat alles angefangen?

"Campingtillbehör 4U wurde 2012 in Söråker, nördlich von Sundsvall, in einer kleinen Heimwerkstatt gegründet. Das Geschäft wuchs schnell mit der Nachfrage nach Zubehör und Ersatzteilen, so dass das Lager nach Jönköping verlegt wurde, und mit ihm auch der Versandhandel. Der Kundendienst blieb bis 2019 in Söråker, als das Unternehmen neue Eigentümer bekam. Kurze Zeit später wurde das Büro nach Sundsvall verlegt.

Wie sieht es heute aus?

"Im Frühjahr 2020 eröffneten wir den ersten physischen Laden neben unserem Büro und dem Kundendienst. 2021 übernahmen wir das Lager selbst, das nach Sundsvall verlegt wurde, so dass wir jetzt sowohl einen Lagerladen als auch einen Versandhandel unter einem Dach haben. Es ist ein gutes Gefühl, dass wir für alles, was wir an unsere Kunden, hauptsächlich in Schweden und Norwegen, schicken, verantwortlich sind", sagt Johan.

Eine angenehme Branche, die wächst

Während wir sprechen, eilen die Mitarbeiter zwischen den Regalen hin und her, um die Kundenbestellungen für den Versand abzuholen. Man merkt, dass der Puls und das Wohlbefinden der Mitarbeiter hoch sind. Wir können ein paar Worte mit Sara wechseln, die gerade einen Kundenauftrag verpackt.

Sara, du scheinst beschäftigt zu sein?

"Nun, jetzt ist Hochsaison und jeder will seine Bestellung so schnell wie möglich.

Macht die Arbeit Spaß?

"Camping und Freizeit haben auf jeden Fall etwas Positives. Und es ist schön zu sehen, dass auch die Haufen weniger werden.

Was sind die Schwierigkeiten?

"Dass es so viele Artikel gibt. Wir müssen uns vergewissern, dass wir das Richtige an den richtigen Kunden schicken. Hier lernt man jeden Tag etwas", sagt Sara mit einem Lächeln.

Die Nadel im Heuhaufen

Als wir einen Blick auf das riesige Lagerhaus und die Regale werfen, die Tausende von Artikeln verschlucken, stellt sich die Frage, wie man den Überblick behalten kann. Es ist wie die Suche nach einer Nadel im Heuhaufen.

Johan, wie schaffst du es, alles in Ordnung zu halten?

"Wir haben ein System von Lagerplätzen für alle Gegenstände, so dass jedes Ding an seinem Platz sein sollte. So können wir schnell die richtige Bestellung auswählen und versenden. Die Mitarbeiter in der Verpackung und Kommissionierung haben gelernt, wo die meisten Dinge liegen."

Kundenservice in zwei Sprachen

Im Hintergrund hört man die Telefone unisono summen. Hier beantworten Titti, Camilla und Sophi die Fragen der Kunden. Hierher kommen die Kunden aus Schweden und Norwegen mit ihren Fragen. Wir wollen sie nicht unnötig stören, also fragen wir Johan.

Wonach fragen die Kunden am meisten?

"Eine häufige Frage ist, welches Ersatzteil der Kunde benötigt und welches Vorzelt zu seinem Wohnwagen oder Wohnmobil passt. Unsere Kundendienstmitarbeiter stehen in direktem Kontakt mit unseren Lieferanten und können schnell herausfinden, um welches Teil es sich genau handelt. Zusätzlich zu den Telefonen gibt es jeden Tag eine Menge E-Mails, die ebenfalls beantwortet werden müssen", antwortet Johan.

Was, würden Sie sagen, zeichnet Sie als Unternehmen aus?

"In diesem Fall würde ich sagen, unser Kundendienst, der wirklich alles tut, um die Fragen der Kunden zu beantworten und die richtigen Teile so schnell wie möglich zu besorgen."

Heiß in der Campingbranche

Die Campingbranche ist sehr lebendig, und es gibt eine Menge Entwicklungen, nicht zuletzt auf der Fahrzeugseite. Wir spekulieren auf einige Bestseller und neue Produkte auf dem Markt.

Haben Sie etwas Neues, das interessant ist?

"Natürlich sind wir die Einzigen mit EasyLevel, einem völlig neuen, in Schweden entwickelten digitalen Wasserpass mit einer dazugehörigen App. So können Sie leicht erkennen, wann sich Ihr Wohnmobil oder Wohnwagen in einer Welle befindet. Es macht es einfacher, nicht mit einer analogen Wasserwaage um das Fahrzeug herumlaufen zu müssen. "

Welches ist der aktuelle Bestseller?

"Es handelt sich um den EasyLevel und den MaxxFan-Deckenventilator, der unserer Meinung nach der beste Deckenventilator auf dem Markt ist. Und natürlich kaufen die Kunden auch Verbrauchsmaterialien wie Tabletten für den Abwassertank und die Frischwasseraufbereitung".

Was denken Sie über die Zukunft?

"Die Branche wächst weiter und wir auch, wie man an unserem Umsatz sieht. Wir haben auch einen starken Anstieg des Interesses bei der jüngeren Zielgruppe (25-45 Jahre) festgestellt, was großartig ist! Ein Trend, der sich herausgebildet hat, ist der Selbstumbau eines Lieferwagens, oder 'Patchwork', wie wir sagen.

Eine letzte Frage, Johan. Wie würden Sie Ihre Rolle in der Campingbranche zusammenfassen?

"Dass wir nahe am Kunden sein sollten. Und natürlich, dass wir das Campen lieben", schließt Johan.

Hiermit bedanken wir uns bei Johan und den Mitarbeitern für ihren Besuch bei Camping Accessories 4U. Während wir uns entspannen, verlassen wir den Trubel der gefüllten Regale und der glücklichen Campingfans. Wir überlegen, nächsten Sommer in den Norden zu fahren, vielleicht gibt es dann einen "richtigen" Besuch in Sundsvall ...