Inställd färja, väntan och krångel … och så äntligen Sardinien!

Dialogen efter den inställda färjan (förkortad version)

26 juli – Besked om inställd färja

• Direct Ferries (SMS): Er färjeresa den 27 juli är inställd på grund av stormigt väder.
• Vi (chat): Tack för information! Hur får vi en ny biljett till en ny färjetur?
• Direct Ferries (chat): Vi kör ”non verbal campaign” (röstfri service). Berätta när ni vill resa! Det finns biljetter den 28 juli.
• Vi (chat): Det låter jättebra! Vi vill resa så snart som möjligt! Den 28 juli blir perfekt!

27 juli – väntan på besked om ny resa

• Vi (chat): Vi har inte fått någon ny biljett ännu. Hur går det?
• Direct Ferries (chat): Vi ber om ursäkt för det inträffade. Det tar längre tid än vanligt att få kontakt med operatören, på grund av högt tryck. Vi återkommer så snart vi har mer information.

Väntan

• Vi (chat): Vi ser att det finns biljetter att köpa hos Moby Lines. Kan ni boka dem åt oss? Eller ska vi själva köpa en ny biljett, och i så fall, får vi pengarna tillbaka för den första biljetten?
• Direct Ferries (chat): Vi ber om ursäkt för det inträffade. Det tar längre tid än vanligt att få kontakt med operatören, på grund av högt tryck. Vi återkommer så snart vi har mer information.
• Vi (chat): Men det är ju inte svar på vår fråga? Vi undrar: Om vi själva köper en ny biljett, får vi i så fall pengarna tillbaka för den första biljetten?
• Direct Ferries (chat): Vänta till 13:00 imorgon. Om vi inte ordnat något då kan ni gå vidare! Köp i så fall biljett hos samma operatör.

28 juli – Vi köper ny biljett själva

• Vi (chat): Hur går det? Har ni möjlighet att fixa en ny biljett åt oss?
• Direct Ferries (chat): Vi ber om ursäkt för det inträffade. Det tar längre tid än vanligt att få kontakt med operatören, på grund av högt tryck. Vi återkommer så snart vi har mer infornation.
• Vi (chat:) Pratar jag men en människa eller med en robot? Vi får samma svar hela tiden …
• Direct Ferries (chat): Jag är en människa. Var vänlig ha tålamod. Jag har inte fått kontakt med operatören ännu.

Väntan till 13:00. Nu köper vi en ny biljett på Moby Lines hemsida, till den 30 juli.

• Vi (chat): Nu har vi köpt en ny biljett. Kan ni vänligen avboka den första biljetten och bekräfta?
• Direct Ferries (chat): Vi får kontakta Moby Lines och undersöka deras rutiner kring detta.

29 juli – vi reser med den gamla biljetten!

• Direct Ferries (chat): Ni kan åka ner till färjan nu. Ni kan använda den gamla biljetten. Ni kan åka med 12-färjan eller 17-färjan.

Vi får bråttom: Packar ihop husbilen och drar mot färjan.

• Vi (vid färjeläget): Kan vi åka på den gamla biljetten idag, vid 12 eller 17?
• Färjeläget: Det går bra att åka på den gamla biljetten, men dessa färjor är fullbokade. Ni kan åka klockan 20:10 ikväll.

Vi ställer oss i färjekön och får parkera om ett flertal gånger, för att inte vara i vägen. Vid 16-tiden frågar vi på nytt:

• Vi (vid färjeläget): Finns det möjligtvis plats på 17-färjan ändå?
• Färjeläget: Ja absolut! Ni är välkomna ombord!

30 juli – Hur får vi pengarna tillbaka?

• Vi (epost till Moby Lines): Vi fick besked av Direct Ferries att vi skulle köpa en ny biljett, men sedan fick vi resa på den gamla biljetten. Kan vi få pengarna tillbaka för den nya biljetten?
• Moby Lines: Direct Ferries gav er fel information. Därför kan ni få pengarna tillbaka för den nya biljetten. Uppge era bankuppgifter så löser vi det!