Har du varit med om ett försenat eller inställt flyg? Du är knappast ensam! Mindre förseningar får man kanske räkna med, men när timmarna drar iväg är det inte roligt. Vi har varit med om förseningar flera gånger, men ändå har vi inte kommit oss för att begära ersättning. Det måste det bli ändring på!
Twittra
Dela
Dela
Pin
Dela
DelaInnehållsförteckning
Att drabbas av försenat eller inställt flyg
Hur jobbigt är det inte att drabbas av försenat eller inställt flyg? I bästa fall får man spendera några obekväma och tröttsamma timmar på en flygplats. I värsta fall missar man kanske den där konferensen eller det där bröllopet man var på väg till, och hur kul är det?
Förseningar vi råkat ut för …
En gång blev vi försenade från Nairobi, så att vi missade vårt plan i Dubai. Det blev en lång hemresa. Jag (Helena) har också väntat 14 timmar på ett flyg från Teneriffa till Stockholm, och roligare än så kan man ju ha. Nu i vintras blev vi flera timmar försenade hem från Sri Lanka. Men ansökte vi om ersättning? Nej, vi har varit så dåliga på detta. Bättring!
Försenat eller inställt flyg – vad kan man göra?
Om man drabbas av ett försenat eller inställt flyg kan man skicka in en begäran om ersättning. Man kan antingen sköta processen själv, eller ta hjälp av ett bolag som hjälper till. Oavsett vilket val man gör är det bra att ha koll på vissa saker i förväg.
Har jag rätt till ersättning?
Om du har rätt till ersättning eller inte beror på en rad olika faktorer. Till exempel spelar det roll hur lång förseningen är och vad som är orsaken till den. På Konsumenteuropa.se hittar du information om dina rättigheter vid försenat eller inställt flyg. Det finns två typer av ersättning som du kan få; kompensation och skadestånd.
- Kompensation ges vid flygförseningar på mer än 3 timmar samt när ditt flyg blir inställt. Kompensationen kan ligga på mellan 250 euro och 600 euro beroende på hur lång flygningen är, och om det är inom eller utanför EU.
- Skadestånd innebär att du kan ha rätt till ersättning för kostnader på grund av den försenade eller inställda flygningen, såsom utgifter för mat, missad hotellnatt eller förlorad arbetsinkomst (måste bevisas med intyg från arbetsgivare). Du kan som högst få ett belopp på motsvarande cirka 54 000 kronor.
Observera att ovanstående inte gäller vid ”extraordinära omständigheter”, såsom politisk instabilitet, svåra väderförhållanden, strejk eller oförutsedda brister i flygsäkerheten. Om drabbas av inställt flyg och blir ombokad är det inte heller säkert att du har rätt till ersättning (det beror på när du fick beskedet och hur mycket restiden skiljer sig).
Notera tider och spara dokument
Om du anser att du har rätt till ersättning måste du ha underlag för att kunna bevisa detta. Se till att notera tider och spara dokument!
- Notera tider – Samla all fakta som är relaterad till störningen. Skriv upp exakta tider för förseningen och ta gärna ett foto av tavlan där förseningen eller det inställda flyget syns.
- Spara dokument – Se till att spara alla dokument som har med förseningen eller det inställda flyget att göra, som till exempel flygbiljetter och boardingkort.
Rätt till mat och dryck
En annan sak som är bra att veta är att du vid förseningar kan ha rätt till gratis mat och dryck. Du har rätt till mat och dryck om förseningen är:
- Minst 2 timmar (för flygningar kortare än 1500 km)
- Minst 3 timmar (för längre flygningar inom EU samt andra flygningar mellan 1500 och 3500 km)
- Minst 4 timmar (för flygningar längre än 3500 km och utanför EU)
Så begär du ersättning för försenat flyg
Det går utmärkt att själv ansöka om ersättning och driva processen mot flygbolaget som orsakat förseningen eller det inställda flyget. Om du är beredd att lägga ner tid och energi kan detta självklart vara det bästa alternativet, men det är också bra att vara medveten om att det kan vara olika lätt och svårt att få igenom sina krav med olika bolag.
Vi, som hittills inte fått iväg en enda begäran om ersättning, trots att vi flera gånger varit försenade, skulle kunna tänka oss att ta hjälp av ett bolag för att driva processen. Denna typ av bolag, som till exempel Airhelp, tar 25 procent av eventuell ersättning. På deras sida kan du till exempel läsa om hur du gör för att få ersättning vid försenade flyg med SAS. Om det visar sig att du inte har rätt till någon ersättning kostar det dig inget alls.
Har du fått ersättning för försenat eller inställt flyg?
Har du någon gång lyckats få ersättning för försenat eller inställt flyg, eller är du som vi som missar att ta chansen?
Du kanske också gillar:
Svenska 
Deutsch 
English (UK) 
Suomi 
Polski
Ama de casa säger:
Jag har fått ersättning för förseningar vid några tillfällen (alla dom gånger jag har ansökt om ersättning har jag fått det). Senaste gången vi drabbades av ett inställt flyg ansökte jag inte om ersättning, hade liksom inte mage att göra det då det inställda flyget gjorde att vi kom hem tidigare än vad vi hade gjort annars. 🙂
Sen kan jag tycka att det är lite märkligt att det pratas så mycket om ersättning vid försenade/inställda flyg (rent generellt alltså, i samband med SAS-strejken är det såklart väldigt aktuellt). Vad gäller när det kommer till försenade/inställda tåg? Det hör man inte mycket om… 🙂
08 maj 2019 — 9:15
Helena säger:
Det låter ju bra att du lyckats få ersättning! 🙂 Men jag håller med dig om tågen, det borde vi kanske också skriva om!? 😉
08 maj 2019 — 18:36
Ditte säger:
De få gånger vi varit försenade har vi fått bra kompensation på plats. Det har också varit enkelt att få ersättning från flygbolagen i efterskott för förseningar. Har skickat blankett in i de fall detta hänt och snabbt haft pengarna på kontot. Vi har också en bra utökad reseförsäkring som komplement och den har i ett par fall trätt in och gett kompensation utöver den vi fått från flygbolagen.
08 maj 2019 — 10:28
Helena säger:
Det låter ju bra! Bra extra reseförsäkring är förstås också bra, men de brukar ju kosta en del också.
08 maj 2019 — 18:37
Geddfish säger:
Nej, man är dålig på att begära förseningsersättning. Känns som om, ja pinsamt.
Men jag har gjort det. Och fått ut. Inte så mycket, men ändå. Och det är på tåg, med flera byten, som gjort det hopplöst knöligt att komma hem. Sen är det en del arbete med att fylla i alla siffror och detaljer, så kanske man drar sig för detta.
08 maj 2019 — 16:02
Helena säger:
Bra att du gjort det! Det måste ju helt klart vara värt det, jag vet inte vad vi ska skylla på … måste bättre oss! 😉
08 maj 2019 — 21:04
Husisblogg säger:
Min manlige ägare och hans brorsbarn fick ersättning för försenat flyg för ett par år sedan. Var väldigt enkelt att ansöka (när man visste att man kunde ansöka). Han fick några frågor från flygbolaget och det var bara att svara i vändande mail så att betala 25% för detta skulle han inte göra. Finns att läsa om hur man söker själv så bättre att få dessa pengar själv, kan ju gå till nästa resa..
08 maj 2019 — 19:42
Helena säger:
Skönt att höra att det var så enkelt och att det gick så bra! Gissar att det är olika hos olika flygbolag hur man gör. Men om man känner att man kan fixa det själv, så kan man förstås göra det! Själva har vi inte lyckats få det att bli av …
08 maj 2019 — 21:05
BP säger:
Vi har råkat ut för förseningar två gånger från Miami till Stockholm och Från Teneriffa till Stockholm. Vi ansökte heller inte om kompensation, men vi tyckte att vi blev mera än väl kompenserade ändå. Jag menar i stället för många timmar i ekonomiklass fick vi flyga 1:a klass med världens mat och dryck samt breda läderstolar. Det var PanAm som bjöd. Inte att undra på att bolaget inte finns längre. På Teneriffa blev vi inkvarterade i ett femstjärnigt hotell och bjöds på mat och drick…
08 maj 2019 — 20:27
Helena säger:
Det låter ju som att flygbolaget ordnade det fint åt er! En gång när vi blev försenade i Kina ordnade de hotell (fast det var på dagtid) och bussade oss dit. Hemsk upplevelse! Hotellet var iskallt och det fanns INGENTING att göra. Vi bara längtade tillbaka till flygplatsen, haha 😉
08 maj 2019 — 21:07
Frank Olsen säger:
Da vi var i Tanzania i 2012 var vårt fly overbooket da vi skulle reise hjem igjen. Vi skulle fra Dar es Salaam til Stavanger via Amsterdam, med KLM.
Vi ble så sendt via Istanbul til Oslo med Turkish, og fra Oslo til Stavanger med SAS. Vi kom fram 5-6 timer senere enn opprinnelig oppsatt tid.
For dette fikk vi velge mellom 600 Euro i cash eller 800 Euro i reisevouchers, pr. person. Min fru og hennes datter valgte cash, min datter Katrin og jeg valgte reisevouchers. Min reisevoucher tok så i neste omgang min fru Janne og meg til Venezia og hjem igjen senere samme år 🙂
Jeg må også legge til at både Katrin og jeg fikk tusenvis av bonuspoeng i Star Alliance etter turen med Turkish / SAS, som var fullprisbilletter.
I tillegg fikk vi også bonuspoengene vi skulle ha fra KLM på den flighten vi skulle ha vært på 🙂
Så det kan faktisk lønne seg meget bra med en liten forsinkelse !
08 maj 2019 — 22:50
Reiselinda säger:
Jag hade ett år för några år sen då inga kollegor ville resa med mig för att det alltid blev förseningar och strul, den gång sökte jag inte några ersättningar. Fick dock ersättning en gång då jag och en kollega frivillig blev ombokade till ett annat plan som skulle komma hem 10 minuter senare. Ursprungsplanet var överbokat. Privat har det endast varit mindre förseningar tills nu mars när vi fick en extra natt på Arlanda innan vi kom i väg och fick resa till Berlin via Oslo och Frankfurt. Det gick jättesnabbt och enkelt att få ersättningen som i princip blev på samma belopp som vi hade betalat för resan från början. Det blev en bra deal med andra ord.
09 maj 2019 — 7:19
Veiken säger:
Jag såg kommentaren från AMA om försenade tåg. Jag har begärt och fått ut ersättning för det från SJ. Mycket enkelt och smidigt. Stor eloge till SJ för det!
Vad om gäller flyg – hur länge efter en resa kan man begära ersättning??
09 maj 2019 — 18:21
Lena - gott för själen säger:
Jajamensan. Snöstormen hösten 2016. Vi fastande en natt på Arlanda, vilket innebar att vi kom på plats till lunch istället för kvällen innan. Begärde tillbaka pengar från höger och vänster. Fick så mycket ersättning att hela resan blev gratis. 🙂
Kram Lena
10 maj 2019 — 6:09
Renates Reiser säger:
Jeg har i grunn vært ganske heldig, og ikke hatt så mange lange forsinkelser eller innstilte fly… før nå. I forbindelse med SAS-streiken nå nettopp ble flyet mitt fra Bodø via Oslo til London innstillt, og jeg kom meg ikke avgårde før et døgn senere (og reisetiden ble mye lengre). I går ble også flyet mitt fra Frankfurt til Oslo med SAS innstillt, slik at jeg måtte vente på nytt fly til i dag. Jeg fikk overnatting på fint hotell og gratis mat, og det skulle vel egentlig bare mangle. Jeg er derimot også litt usikker på hva som gjelder angående å søke erstattning. Jeg har gjort det én gang, på forsinket charterfly fra Bodø til Las Palmas i januar, og den saken er fortsatt under behandling. De sier det kan ta et halvt år før man hører noe…
10 maj 2019 — 15:20